Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Почему люди положительно или негативно оценивают специалистов
  1. Александра Штольц
Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Хорошие эстетические результаты — важный фактор, но не единственный. Этот вывод показало исследование положительных и отрицательных отзывов о пластических хирургах, оставленных на сайтах Google, Yelp и других площадках онлайн-обзора. Об этом сообщается в тематической статье в майском выпуске издания «Пластическая и реконструктивная хирургия» (официальный медицинский журнал Американского общества пластических хирургов (ASPS)).

Такие факторы, как общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники, также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами клиник и пластических хирургов. Об этом утверждают итоги исследования, проведенного пластическим хирургом Джоном Кимом из Северо-западного университета Фейнбергской медицинской школы.

«Мы обнаружили, что эти пациенты пишут негативные отзывы, даже если им не проводили операцию, — комментирует доктор Ким. — Тут важен не просто эстетический результат, но и взаимодействие пациента с хирургом и персоналом. Общение даёт импульс положительным или отрицательным отзывам».

Исследователи проанализировали оценки пациентов пластических хирургов на трех популярных веб-сайтах: Google, Yelp и RealSelf, которые посвящен рейтингам клиник и специалистов по пластической хирургии. Исследование включало более 1000 отзывов, связанных с операцией по увеличению груди в шести городах: Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Чикаго, Хьюстоне, Филадельфии и Майами. Анализ был сосредоточен на 10 или 20 самых популярных пластических хирургах определенного района.

Общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами

В целом, 87,5% обзоров были положительными (4 или 5 звезд), тогда как 12,5% оказались отрицательными (1 или 2 звезды). Отрицательные отзывы по объёму были значительно больше, нежели положительные. Само количество онлайн-обзоров по вопросу увеличения груди неуклонно росло в течение периода исследования (с 2011 по 2016 год).

Эстетика результатов и этика общения

Эстетические результаты увеличения груди, казалось, были самым важным фактором, влияющим на рейтинги хирургов — почти 70% положительных отзывов содержали высокую оценку эстетических результатов. Другие характеристики, упомянутые в положительных отзывах, включают в себя хорошую палату, дружелюбный / полезный офисный персонал, опыт хирурга и внимание к пожеланиям пациента.

Для сравнения, 50% негативных отзывов упоминают разочарование в эстетическом результате операций. Другая половина отрицательных обзоров содержала замечания по поводу отсутствия внимания к желаниям пациента, недостаточной компетенции хирурга и непризнание или непринятие врачом ответственности за плохой итог операции. Вопрос стоимости редко имеет место в хороших отзывах, но часто упоминался в негативных обзорах.

Пациент и пластический хирург

Многие негативные отзывы, примерно 40%, были написаны пациентами, которые на самом деле даже не делали операцию по увеличению груди у хирурга, о работе которого они плохо отозвались. Такие отзывы упоминали «грубость» хирурга и совсем короткое время консультации.

«Эти чувства помешали рецензентам продолжить работу с данным специалистом, однако побудили их оставить негативные отзывы в Интернете», — пишут исследователи.

Негативные отзывы упоминали «грубость» пластического хирурга и короткое время консультации

Основываясь на своем анализе, доктор Ким и его коллеги выделили «критические моменты», важные для удовлетворенности пациентов. В дополнение к хорошим эстетическим результатам они включали в себя представление о том, что хирург высококвалифицирован, отвечает на все вопросы пациента и внимательно выслушивает его пожелания по поводу желаемой внешности. Автор исследования подводит итоги:

«На быстроразвивающемся рынке пластической хирургии онлайн-отзывы быстро становятся такими же значимыми, как и личный разговор. Интернет-обзоры имеют значительный потенциал влияния на будущих пациентов. Глубокое понимание этой статистики может позволить разработать сопутствующие стратегии для повышения степени удовлетворенности пациентов».

Сопроводительный комментарий доктора Дэвида Б. Сарвера — психолога, имеющего опыт работы с пациентами пластических хирургов — подчеркивает «первостепенную важность» хорошего отношения пациента к доктору. Доктор Сарвер пишет: «Установление крепких, сострадательных профессиональных отношений с самого начала, скорее всего, увеличит показатели удовлетворенности пациентов, а также станет важной основой поддержки, если у операции будет нежелательный результат или возможные осложнения».

Также читайте на эту тему
Почему пластические операции сегодня так популярны?
Марина Городецкая
Почему пластические операции сегодня так популярны? Принятие себя и бодипозитив теперь являются частью современной культурной лексики, однако, согласно данным Международного общества пластических хирургов...
Специфика российской и индийской эстетической хирургии
Елена Назарова
Специфика российской и индийской эстетической хирургии Чтобы данное направление медицины процветало и развивалось, специалисты должны постоянно совершенствовать свои навыки и обмениваться опытом с коллегами...
Российские реалити-шоу о пластических операциях
Елена Назарова
Российские реалити-шоу о пластических операциях Новости о пластических операциях, будь то положительный или негативный повод, вызывает масштабный отклик общества, люди интересуются пластической хирургией даже тогда...
Доминиканская Республика
Ирина Веснина
Доминиканская Республика — самая опасная страна для проведения пластической операции Аналитики изучили случаи послеоперационных инфекций за 14-летний период и обнаружили, что почти половина из них возникла у пациентов, побывавших в стране Карибского бассейна. 
Чего ждать в 2019 году на мировом рынке пластической хирургии?
Марина Городецкая
Чего ждать в 2019 году на мировом рынке пластической хирургии? Новый год вступил в свои права и многие эксперты уже готовы рассказать, какие тенденции и операции будут оставаться в топе на рынке эстетической коррекции внешности.
Вместо филлеров — инъекции жира
Елена Назарова
Вместо филлеров — инъекции жира Наполнители на основе гиалуроновой кислоты отлично выполняют свои эстетические функции, но иногда #липофилинг может обеспечить лучшие результаты.
Селфи провоцирует рост ненужных пластических операций
Екатерина Третьяченко
Селфи провоцирует рост ненужных пластических операций О пугающей тенденции в эстетической медицине рассказал американский пластический хирург Дарья Хамра.
Блефаропластика под наркозом: плюсы и минусы
Ирина Веснина
Блефаропластика под наркозом: плюсы и минусы #Пластикавек и #общаяанестезия: может ли их что-то разлучить?
Грудные имплантаты: факт против вымысла
Мила Маркович
Грудные имплантаты: факт против вымысла Увеличивающая #маммопластика бьет рекорды по количеству операций, но всё равно не утихают споры об используемых имплантатах.