Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Почему люди положительно или негативно оценивают специалистов
  1. Александра Штольц
Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Хорошие эстетические результаты — важный фактор, но не единственный. Этот вывод показало исследование положительных и отрицательных отзывов о пластических хирургах, оставленных на сайтах Google, Yelp и других площадках онлайн-обзора. Об этом сообщается в тематической статье в майском выпуске издания «Пластическая и реконструктивная хирургия» (официальный медицинский журнал Американского общества пластических хирургов (ASPS)).

Такие факторы, как общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники, также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами клиник и пластических хирургов. Об этом утверждают итоги исследования, проведенного пластическим хирургом Джоном Кимом из Северо-западного университета Фейнбергской медицинской школы.

«Мы обнаружили, что эти пациенты пишут негативные отзывы, даже если им не проводили операцию, — комментирует доктор Ким. — Тут важен не просто эстетический результат, но и взаимодействие пациента с хирургом и персоналом. Общение даёт импульс положительным или отрицательным отзывам».

Исследователи проанализировали оценки пациентов пластических хирургов на трех популярных веб-сайтах: Google, Yelp и RealSelf, которые посвящен рейтингам клиник и специалистов по пластической хирургии. Исследование включало более 1000 отзывов, связанных с операцией по увеличению груди в шести городах: Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Чикаго, Хьюстоне, Филадельфии и Майами. Анализ был сосредоточен на 10 или 20 самых популярных пластических хирургах определенного района.

Общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами

В целом, 87,5% обзоров были положительными (4 или 5 звезд), тогда как 12,5% оказались отрицательными (1 или 2 звезды). Отрицательные отзывы по объёму были значительно больше, нежели положительные. Само количество онлайн-обзоров по вопросу увеличения груди неуклонно росло в течение периода исследования (с 2011 по 2016 год).

Эстетика результатов и этика общения

Эстетические результаты увеличения груди, казалось, были самым важным фактором, влияющим на рейтинги хирургов — почти 70% положительных отзывов содержали высокую оценку эстетических результатов. Другие характеристики, упомянутые в положительных отзывах, включают в себя хорошую палату, дружелюбный / полезный офисный персонал, опыт хирурга и внимание к пожеланиям пациента.

Для сравнения, 50% негативных отзывов упоминают разочарование в эстетическом результате операций. Другая половина отрицательных обзоров содержала замечания по поводу отсутствия внимания к желаниям пациента, недостаточной компетенции хирурга и непризнание или непринятие врачом ответственности за плохой итог операции. Вопрос стоимости редко имеет место в хороших отзывах, но часто упоминался в негативных обзорах.

Пациент и пластический хирург

Многие негативные отзывы, примерно 40%, были написаны пациентами, которые на самом деле даже не делали операцию по увеличению груди у хирурга, о работе которого они плохо отозвались. Такие отзывы упоминали «грубость» хирурга и совсем короткое время консультации.

«Эти чувства помешали рецензентам продолжить работу с данным специалистом, однако побудили их оставить негативные отзывы в Интернете», — пишут исследователи.

Негативные отзывы упоминали «грубость» пластического хирурга и короткое время консультации

Основываясь на своем анализе, доктор Ким и его коллеги выделили «критические моменты», важные для удовлетворенности пациентов. В дополнение к хорошим эстетическим результатам они включали в себя представление о том, что хирург высококвалифицирован, отвечает на все вопросы пациента и внимательно выслушивает его пожелания по поводу желаемой внешности. Автор исследования подводит итоги:

«На быстроразвивающемся рынке пластической хирургии онлайн-отзывы быстро становятся такими же значимыми, как и личный разговор. Интернет-обзоры имеют значительный потенциал влияния на будущих пациентов. Глубокое понимание этой статистики может позволить разработать сопутствующие стратегии для повышения степени удовлетворенности пациентов».

Сопроводительный комментарий доктора Дэвида Б. Сарвера — психолога, имеющего опыт работы с пациентами пластических хирургов — подчеркивает «первостепенную важность» хорошего отношения пациента к доктору. Доктор Сарвер пишет: «Установление крепких, сострадательных профессиональных отношений с самого начала, скорее всего, увеличит показатели удовлетворенности пациентов, а также станет важной основой поддержки, если у операции будет нежелательный результат или возможные осложнения».

Также читайте на эту тему
Пластическая операция как подарок
Александра Штольц
Пластическая операция как подарок Независимо от того, покупаете ли вы подарок в последнюю минуту или заблаговременно готовите его, получатель презента может захотеть чего-то большего...
Есть ли жизнь после смены пола?
Александра Штольц
Есть ли жизнь после смены пола? Сегодня заявить на весь мир о том, что ты родился не в своем теле, уже не считается проявлением смелости или неким вызовом обществу...
Пластические хирурги VS психологи: зависит ли успех от внешности?
Александра Штольц
Пластические хирурги и психологи: зависит ли успех от внешности? Нынешняя ведущая проекта «Дом-2» Ольга Бузова запустила новую криптовалюту, а предыдущая ведущая — Ксения Собчак — баллотировалась в Президенты России...
Брахиопластика как способ вернуть красоту рук
Маргарита Привольная
Брахиопластика как способ вернуть красоту рук Избыточная кожа на внутренней стороне рук часто является результатом беременности, экстремальной потери веса или старения.
В ОАЭ пластические хирурги обеспокоены завышенными ожиданиями пациентов
Марта Русецкая
В ОАЭ пластические хирурги обеспокоены завышенными ожиданиями пациентов О ситуации высказался Леон Александр, специалист клиники Universal Hospitals Abu Dhabi.
Нитевой лифтинг: за и против
Алиса Дзержинская
Нитевой лифтинг: за и против На женских форумах можно прочесть, как в одних комментариях восторгаются полученным результатом, а в других внушают страх и всячески отговаривают от такой подтяжки.
Липосакция Body-Jet избавит от лишнего жира
Александра Штольц
Липосакция Body Jet избавит от лишнего жира Неоспоримым преимуществом методики является способность удалять жировые излишки в больших по масштабу участков (зон) тела
Знаменитости, удалившие комки Биша
Александра Штольц
Знаменитости, удалившие комки Биша Звёзды не упускают шанса использовать все имеющиеся возможности, чтобы подчеркнуть или создать более привлекательную внешность.
Обнаружат ли рентген и МРТ следы пластических операций?
Лина Перова
Обнаружат ли рентген и МРТ следы пластических операций? По одному лишь внешнему виду вы никогда не узнаете, повезло ли вашему собеседнику с генами или это хорошая работа пластического хирурга.