Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Почему люди положительно или негативно оценивают специалистов
  1. Александра Штольц
Онлайн-отзывы пациентов пластических хирургов

Хорошие эстетические результаты — важный фактор, но не единственный. Этот вывод показало исследование положительных и отрицательных отзывов о пластических хирургах, оставленных на сайтах Google, Yelp и других площадках онлайн-обзора. Об этом сообщается в тематической статье в майском выпуске издания «Пластическая и реконструктивная хирургия» (официальный медицинский журнал Американского общества пластических хирургов (ASPS)).

Такие факторы, как общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники, также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами клиник и пластических хирургов. Об этом утверждают итоги исследования, проведенного пластическим хирургом Джоном Кимом из Северо-западного университета Фейнбергской медицинской школы.

«Мы обнаружили, что эти пациенты пишут негативные отзывы, даже если им не проводили операцию, — комментирует доктор Ким. — Тут важен не просто эстетический результат, но и взаимодействие пациента с хирургом и персоналом. Общение даёт импульс положительным или отрицательным отзывам».

Исследователи проанализировали оценки пациентов пластических хирургов на трех популярных веб-сайтах: Google, Yelp и RealSelf, которые посвящен рейтингам клиник и специалистов по пластической хирургии. Исследование включало более 1000 отзывов, связанных с операцией по увеличению груди в шести городах: Нью-Йорке, Лос-Анджелесе, Чикаго, Хьюстоне, Филадельфии и Майами. Анализ был сосредоточен на 10 или 20 самых популярных пластических хирургах определенного района.

Общение с хирургом и взаимодействие с административным персоналом клиники также влияют на степень того, насколько удовлетворены или недовольны пациенты услугами

В целом, 87,5% обзоров были положительными (4 или 5 звезд), тогда как 12,5% оказались отрицательными (1 или 2 звезды). Отрицательные отзывы по объёму были значительно больше, нежели положительные. Само количество онлайн-обзоров по вопросу увеличения груди неуклонно росло в течение периода исследования (с 2011 по 2016 год).

Эстетика результатов и этика общения

Эстетические результаты увеличения груди, казалось, были самым важным фактором, влияющим на рейтинги хирургов — почти 70% положительных отзывов содержали высокую оценку эстетических результатов. Другие характеристики, упомянутые в положительных отзывах, включают в себя хорошую палату, дружелюбный / полезный офисный персонал, опыт хирурга и внимание к пожеланиям пациента.

Для сравнения, 50% негативных отзывов упоминают разочарование в эстетическом результате операций. Другая половина отрицательных обзоров содержала замечания по поводу отсутствия внимания к желаниям пациента, недостаточной компетенции хирурга и непризнание или непринятие врачом ответственности за плохой итог операции. Вопрос стоимости редко имеет место в хороших отзывах, но часто упоминался в негативных обзорах.

Пациент и пластический хирург

Многие негативные отзывы, примерно 40%, были написаны пациентами, которые на самом деле даже не делали операцию по увеличению груди у хирурга, о работе которого они плохо отозвались. Такие отзывы упоминали «грубость» хирурга и совсем короткое время консультации.

«Эти чувства помешали рецензентам продолжить работу с данным специалистом, однако побудили их оставить негативные отзывы в Интернете», — пишут исследователи.

Негативные отзывы упоминали «грубость» пластического хирурга и короткое время консультации

Основываясь на своем анализе, доктор Ким и его коллеги выделили «критические моменты», важные для удовлетворенности пациентов. В дополнение к хорошим эстетическим результатам они включали в себя представление о том, что хирург высококвалифицирован, отвечает на все вопросы пациента и внимательно выслушивает его пожелания по поводу желаемой внешности. Автор исследования подводит итоги:

«На быстроразвивающемся рынке пластической хирургии онлайн-отзывы быстро становятся такими же значимыми, как и личный разговор. Интернет-обзоры имеют значительный потенциал влияния на будущих пациентов. Глубокое понимание этой статистики может позволить разработать сопутствующие стратегии для повышения степени удовлетворенности пациентов».

Сопроводительный комментарий доктора Дэвида Б. Сарвера — психолога, имеющего опыт работы с пациентами пластических хирургов — подчеркивает «первостепенную важность» хорошего отношения пациента к доктору. Доктор Сарвер пишет: «Установление крепких, сострадательных профессиональных отношений с самого начала, скорее всего, увеличит показатели удовлетворенности пациентов, а также станет важной основой поддержки, если у операции будет нежелательный результат или возможные осложнения».

Также читайте на эту тему
Пластические хирурги VS психологи: зависит ли успех от внешности?
Александра Штольц
Пластические хирурги и психологи: зависит ли успех от внешности? Нынешняя ведущая проекта «Дом-2» Ольга Бузова запустила новую криптовалюту, а предыдущая ведущая — Ксения Собчак — баллотировалась в Президенты России...
Пластический хирург Валерий Стайсупов
Илона Окруашвили
Валерий Стайсупов: почти все об особенностях ринопластики Пожалуй, сегодня не осталось ни одного человека на Земле, который бы не задумывался об изменении формы или размера данной части своего лица хотя бы раз в жизни...
Почему мы хотим сделать пластику
Илона Окруашивли
Пластическая хирургия: почему мы хотим изменить себя? Эстетическая хирургия — отличный помощник в борьбе за обретение более привлекательной внешности, способный вернуть и приумножить физическую красоту любому нуждающемуся в ней...
Что полезно знать о липосакции?
Александра Штольц
Что полезно знать о липосакции? Появляются ли они на животе после беременности, на бедрах , боках или спине, зачастую от жировых отложений трудно избавиться.
5 актуальных методов подтяжки лица
Александра Штольц
5 актуальных методов подтяжки лица Различают множество методик проведения фейслифтинга, но сегодня мы рассмотрим наиболее востребованные из них.
Марта Русецкая
Как спать после пластической операции? Любой тип хирургического вмешательства требует периода восстановления — относительно долгого времени, отведенного на отдых и сон.
Почему всё больше мужчин обращаются к пластическим хирургам?
Александра Штольц
Почему всё больше мужчин обращаются к пластическим хирургам? Число мужчин, заинтересованных в проведении эстетических операций, растет — и создает новую тенденцию в пластической хирургии, которая меняет ситуацию.
Операция по уменьшению груди:  всё, что вам нужно знать
Александра Штольц
Операция по уменьшению груди: всё, что вам нужно знать Чрезмерно большой бюст часто не позволяет дамам наслаждаться своими формами, а ведет лишь к дискомфорту.
Двайники звезд
Каргина Ульяна
По образу и подобию: российские двойники звезд Двойники Пэрис Хилтон, Анджелины Джоли, Майкла Джексона, Димы Билана, Софии Ротару и Сергея Зверева.